Как быть, если, обращаясь за экстренной помощью, гражданин сталкивается с равнодушием или даже грубостью со стороны работников служб, задача которых оказывать поддержку. Своей историей с изданием «Пятый угол» поделилась жительница Балашихи Марина Тихомирова. В минувшую субботу она вместе с супругом приехала в гости к родственникам в Одинцово. Там муж собеседницы издания пострадал в ходе потасовки в одном из городских кафе. Не сумев сориентироваться в незнакомом городе, девушка позвонила с мобильного телефона в 112, чтобы узнать адрес ближайшего отдела полиции и написать заявление на обидчиков

Она добавила, что оператор якобы заявила, что не дает справок, назвать адрес полицейского участка или соединить с ним не может. Со слов собеседницы издания, оператор общалась с ней на повышенных тонах, не оказала содействия в вызове скорой помощи, а затем якобы бросила трубку. Связаться с другим оператором ей не удалось — на звонок никто не ответил. Вместе с супругом они самостоятельно добрались до приемного отделения ближайшей больницы.

Юрист Роман Крюков ознакомился с ситуацией и дал инструкцию, как поступить, если оператор 112 отказывает в помощи. Правозащитник посоветовал спросить добавочный номер или фамилию оператора при возникновении малейших сомнений в его квалификации.

«Технически временно заблокировать возможность звонков с определенного номера можно. Операторы могут этим воспользоваться, если телефон гражданина, например, находится в кармане и случайно набирает клавишу быстрого вызова службы спасения. Случаются и случаи звонки психически нездоровых людей», — отметил юрист.

Он также добавил, что согласно закону о связи, все звонки в службу 112 фиксируются.

«Получить доступ к записи может только сотрудник полиции по запросу или же уполномоченной лицо из ЕДДС. Однако проблему можно решить и без привлечения стражей порядка», — сказал Роман Крюков.

Стоит отметить, что в размещенных в открытых источниках должностных инструкциях оператора ЕДДС одним из пунктов числится именно вежливость по отношению к заявителю.

«Достаточно перезвонить в 112 позднее или с другого телефона, попросить пригласить старшего специалиста и зафиксировать претензию. Отчет о проделанной работе стоит затребовать в письменном виде. Кроме того, есть отделы по приему обращений и в МЧС — телефон доверия можно посмотреть на сайте и обратиться по нему. Нарушившему должностную инструкцию сотруднику может грозить как выговор, так и увольнение», — пояснил юрист.

В случае избиения, по словам Романа Крюкова, можно обратиться как в полицию (и получить там документ для прохождения медосвидетельствования и фиксации увечий), так и приемное отделение ближайшей больницы — там при наличии травм окажут помощь и передадут информацию в полицию.