Юрист Матвей Черепков рассказал изданию «Пятый угол», что делать, если фитнес-клуб не оказал услугу, например, по причине увольнения тренера, при этом избегает исполнять свои финансовые обязательства

«Если клиент не согласен заменить тренера на другого инструктора, фитнес-клуб обязан вернуть деньги. Правоотношение потребителя и исполнителя регулируется законом «О защите прав потребителей», согласно которому за ненадлежащую услугу по требованию клиента денежные средства должны быть возвращены в 10-дневный срок. При этом за нарушение условий договора и несвоевременное возвращение денежных средств недобросовестный исполнитель должен выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости услуги. Для этого потребителю необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителей и в зависимости от суммы ущерба дело будет передано мировому или районному суду. В спорах со спортивными организациями суды как правило полностью на стороне потребителей, поскольку ответственность лежит на клубе, который ввел в заблуждение клиента, пообещав услугу, которую в итоге не смог предоставить», – рассказал правозащитник.

При этом Матвей Черепков отметил, что помимо возврата средств за абонемент и услуги тренера и уплату штрафов суд вправе удовлетворить требование о компенсации морального вреда в пользу потребителя.

«Если потребитель не хочет доводить дело до суда, то он вправе обратиться за помощью в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Но в этом случае потребителям стоит знать, что этот орган не компетентен в назначении штрафов и морального вреда», — сказал Матвей Черепков.

По словам юриста, если в договоре прописан пункт о том, что фитнес-клуб вправе не возвращать деньги за отказ клиента от услуг по разным причинам, такое условие ущемляет права потребителя и является незаконным.

Напомним, с 1 сентября 2023 года вступят в силу правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг. Согласно документу, исполнителей (например, фитнес-клубы) обяжут до заключения договора и во время его действия предоставлять потребителям информацию об условиях предоставления услуги, в т.ч. форме и порядке оплаты, изменении или расторжении договора, порядке покупки и оплаты дополнительных платных физкультурно-оздоровительных услуг и т.д.