Работа ритуального агента, консультирующего родственников умерших по вопросам законодательства о погребении и организующего процесс похорон, является весьма непростой как с профессиональной, так и с эмоциональной точки зрения, поскольку приходится взаимодействовать с людьми, оказавшимися в тяжёлой ситуации смерти близкого человека и по-разному реагирующими на происходящее

Начальник управления ритуального обслуживания ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Алексей Буняев рассказал «Московской газете», какими компетенциями и личными качествами должен обладать ритуальный агент, работающий в этом госучреждении, и что входит в обязанности такого сотрудника.

По его словам, кандидат на работу в «Центре мемориальных услуг» должен иметь как минимум средне-специальное, а лучше высшее образование, а также уметь сопереживать родственникам покойных и с пониманием относиться к особенностям поведения людей, находящихся в состоянии стресса. Опыт подобной работы не требуется, поскольку учреждение самостоятельно проводит обучение своих будущих сотрудников. Сначала проходит теоретический курс, где агентов знакомят с законодательными нормами в сфере похоронного дела и другими необходимыми компетенциями. Затем сотрудники проходят практику в пунктах приёма заказов, где осуществляют свои трудовые обязанности при наставнической помощи более опытного консультанта или замначальника территориального отдела. В обязанности ритуального агента входит выезд по заказу в любое время суток на место, где зафиксирована смерть человека. В дальнейшем сотрудник учреждения оказывает правовую и любую иную консультативную помощь заявителю, а также, по желанию заказчика, вызывает на место экстренные службы и следит за корректностью исполнения ими своих функций.

Буняев подчеркнул, что весь спектр услуг заявитель выбирает самостоятельно. Агент ЦМУ знакомит заказчика с перечнем услуг, оказываемых учреждением, и в дальнейшем может представлять его интересы во всех учреждениях, где нужно получать свидетельство о смерти и другие официальные документы. Также сотрудник может организовать весь процесс похорон, заказать и предоставить ритуальные принадлежности и сопровождать родственников умершего непосредственно в день погребения, пока проводы в последний путь не будут полностью завершены.