В Подмосковье люди, столкнувшиеся со смертью близкого человека, могут обратиться ритуальными услугами, а также бесплатной консультацией по вопросам похоронной сферы в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг»

Как рассказал сотрудник территориального отдела ритуального обслуживания №9 г. Красногорска Алексей Федорчак, сотрудники проходят двухнедельный курс обучения. Полученные знания позволяют работать с людьми на высоком профессиональном уровне и с учётом психологических нюансов, важных при общении с людьми, столкнувшимися с утратой.

Федорчак отметил, что в работе ритуального агента большое значение имеют знание законодательства, умение слушать людей, оказывать им поддержку, навыки грамотного выстраивания диалога. На первом месте всегда должны быть стремление помочь близким покойного в трудную минуту и готовность проконсультировать по всем аспектам оформления документов и организации похорон умершего. По словам ритуального агента, в ходе обучающего курса будущие сотрудники получают необходимые знания и тут же закрепляют их на практике, наблюдая за работой опытных коллег. Информация подаётся в оптимальной форме и объёме и впоследствии очень помогает в работе. 

Алексей Федорчак рассказал и о различиях в работе линейного и стационарного агента. Выезд на дом к людям, только что столкнувшимся со смертью близкого, требует максимальной концентрации и профессионализма, потому что именно в этой ситуации ритуальный агент должен оказать поддержку, успокоить и хотя бы в общих чертах обрисовать план дальнейших действий. В пункте приёма заказов также необходимы навыки коммуникации с людьми, находящимися в сложном эмоциональном состоянии, и доскональное знание нормативно-правовой базы. 

Ранее директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков рассказал, что за время работы учреждения в Московской области удалось внедрить единые высокие стандарты ритуального обслуживания и централизовать современные практики в этой сфере. Он отметил, что тема смерти в обществе по-прежнему табуирована, и многие начинают задумываться о дальнейших действиях только тогда, когда горе уже пришло в семью. Ключевой задачей сотрудников ГБУ МО «ЦМУ» остаётся информирование граждан об их правах, мерах поддержки от государства и юридических особенностях похоронной сферы.

Беседовала начальник пресс-службы ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Виктория Батищева.