Внезапное СМС от банка с кодом подтверждения, которое пользователь не ждал — это то, на что большинство не обращает внимание. Фактически такая мелочь представляет собой серьезный сигнал. Какие шаги нужно предпринять, чтобы защититься от мошенников, изданию «Пятый угол» рассказал юрист Роман Крюков

— Роман Сергеевич, с такой ситуацией сталкивались многие. Насколько это опасно на самом деле?

— Довольно опасно. Это первый признак того, что мошенники в данный момент пытаются получить доступ к вашему банковскому счету. Они инициируют операцию — например, вход в мобильное приложение, перевод денег или изменение данных — и банк, следуя протоколу, отправляет вам код для подтверждения. Их цель — обманом выудить у вас этот код. Если они его получат, операция будет одобрена, и вы можете потерять свои деньги.

— Что нужно сделать в первую очередь, увидев такое сообщение?

— Самый главный принцип: никогда и никому не сообщайте этот код. Ни по телефону, ни в ответном СМС, ни в мессенджерах. Настоящие сотрудники банка никогда не будут его у вас спрашивать. Мой алгоритм первых действий выглядит так: немедленно позвонить в банк, заблокировать карту или установить блокировку через приложение банка, а также сменить пароли.

— А если звонят якобы из безопасности банка и говорят, что нужно продиктовать код для отмены транзакции?

— Это классическая схема мошенничества. Ни в коем случае не поддавайтесь на давление. Их тактика — создать панику: «Вашим счетом пытаются завладеть мошенники! Диктуйте код, чтобы мы все остановили!». Поблагодарите, положите трубку и сами перезвоните в банк по официальному номеру. Вы сможете сами убедиться, что никаких подозрительных операций по вашему счету не проводится, или, наоборот, оператор подтвердит попытку взлома и поможет обезопасить счет.

— Какие превентивные меры можно предпринять, чтобы обезопасить себя?

— Профилактика всегда лучше борьбы с последствиями. Я рекомендую подключать информирование через СМС по всем операциям, устанавливать лимиты на онлайн-платежи с карты, использовать для покупок в интернете отдельную карту, включать двухфакторную аутентификацию везде.

— Если мошенники все-таки успели снять деньги, каковы дальнейшие действия?

— Действовать нужно быстро и по инструкции: заблокировать карту, обратиться в банк и полицию, предоставить стражам порядка доказательства и сообщить подробности.

— Может ли банк отказаться возмещать ущерб?

— Да, такая вероятность есть. Банк может сослаться на то, что вы нарушили правила пользования услугой, например, сами передали код третьим лицам. Именно поэтому так важно никогда и никому не сообщать коды подтверждения. Однако если вы докажете, что действовали добросовестно, и банк не смог обеспечить должный уровень безопасности, шансы на возврат средств через суд значительно возрастают. В такой ситуации помощь квалифицированного юриста становится необходимостью.