Ловушки мышления – это когнитивные искажения, которые появляются в течение жизни благодаря социальным установкам, среде обитания, образованию и личному опыту человека. Если кто-то долгое время работает на одном месте, то корпоративные правила и ценности компании также могут влиять на мышление, формируя шаблоны поведения и подавляя креативность

Психолог, исследующий когнитивно-поведенческие реакции, Артур Еремеенко обозначил категорию людей, для которой навык подмечать и понимать ментальные ловушки, важен особенно. По его мнению, это руководители.

Эксперт полагает, что ловушки мышления вообще небезобидны. Обычно они подстерегают на этапе выбора и принятия важного решения: «Во-первых, они могут приводить к неверным выводам и решениям, во-вторых, провоцировать на нерациональные действия и поступки, в-третьих, снижать личную эффективность». 
Психолог привел пару примеров, связанных с ментальными искажениями при принятии решений.  

«Принято считать, что первая мысль самая правильная, — говорит он. — Люди ссылаются на внутренний импульс, голос интуиции и доверяют первому впечатлению больше остальных. Однако для руководителя это не совсем правильный путь, так как его решение предполагает высокий уровень ответственности. Первая мысль как отправная точка может влиять на ход размышления: тормозить и даже блокировать другие возникающие мысли».

Вот как, по словам собеседника, это может выглядеть: «Допустим, компания «А» собирается выпускать новый продукт. Для его производства требуются комплектующие, с которыми ранее специалисты не встречались. После первичного отбора поставщиков внимание привлекает солидная компания «Б» с многолетним присутствием на рынке. Их продукция отвечает всем требованиям, имеет хорошие отзывы.

Однако поставщик предлагает довольно высокую цену за комплектующие. Она не вполне устраивает, но именно она «якорится» в подсознании руководителя как вполне адекватная тому дорогому и качественному продукту, который появится в будущем. Тем более, что потенциальный партнер приехал лично, продемонстрировал качество комплектующих, предложил гарантийное обслуживание. Руководителю хочется быстро принять решение о заключении договора и начать производство, так как сроки поджимают и партнер очень убедителен. Однако рекомендуется взять паузу и провести «когнитивную рефлексию» (термин профессора менеджмента Йельского университета Ш. Фредерика)». 

Артур Еремеенко считает, что руководителю надо забыть про первую мысль и рассмотреть ситуацию с разных точек зрения самостоятельно. Только затем ему стоит послушать мнение специалистов, с их помощью протестировать других поставщиков, поискать расширенную информацию. Принятое впоследствии решение будет более рациональным. 

Другое искажение случается при необходимости изменений, но неготовности к ним. Это так называемая «ловушка удержания существующего порядка». «Например, перед руководителем предприятия стоит задача внедрения системы Agile. Для этого потребуется перестроить производство, привлечь внешних консультантов, обучить персонал, задействовать административные и финансовые ресурсы. Но самое главное – убедить акционеров, — поясняет психолог. — Руководитель знает аргументы против: дорого, не время, дела и так идут хорошо. Но также руководитель понимает, что, если не внедрить сейчас, рынок заставит менять прежнюю систему управления через полгода. Конкуренты уже внедрили Agile и вскоре все увидят их результат. Если он превысит ожидания, не удастся занять лидирующее положение на рынке и принести акционерам прибыль».

Руководителю удобно придерживаться устоявшихся норм, не вступать в спор с акционерами, но надо идти в новое. Следующие контраргументы помогут обойти ловушку мышления, на взгляд эксперта: «Текущий порядок производства лишь один из вариантов, есть другие, более эффективные. Ясное видение цели позволит понять, насколько управляемый по-старому коллектив справится с ней. Если есть сомнения, надо подтвердить их фактами и затем в качестве доводов привести акционерам. Реальные усилия по внедрению новой системы могут оказаться не столь затратными, не стоит их пугаться. Всего три шага могут привести к взвешенному и разумному решению, которое устроит и руководителя, и акционеров, и коллектив». 

Психолог подчеркнул, что тема ментальных ловушек актуальна, а работа с ними может проходить не только в кабинете психолога, она должна быть положена в основу образования современных предпринимателей.