Эксперты обсудили, на чём основан сильный бренд бизнеса

Чтобы на собственника компании не ложилась нагрузка, с которой он не сможет справиться, необходимо изначально выстраивать систему, позволяющую делегировать сотрудникам ответственность за решение конкретных задач. Такую рекомендацию предпринимателям дал бизнес-тренер, психолог Александр Валов во время пресс-конференции «Бренд сегодня и завтра. Задачи и перспективы», организованной «Московской медиагруппой». 

Опрос, проведённый Omnicom Media среди маркетологов, показал, что в условиях экономической нестабильности 49% специалистов считают рост бренда своей главной задачей. Для её решения важнее всего, по мнению маркетологов, грамотно использовать достоверные данные о клиентах и состоянии рынка, а также проводить точечный брендинг и по возможности автоматизировать внутренние процессы, в том числе с использованием искусственного интеллекта. Важность бренда в успехе бизнеса подтверждается и исследованиями клиентских предпочтений. Так, 69% участников опроса McCann и Economist Enterprise заявили, что не станут покупать товары бренда, к которому утратили доверие, а 80% отметили, что готовы приобретать товары любимого бренда, даже если они стоят дороже аналогов. 

Как отметил основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский, сердцевиной любого бренда является репутация. Сам по себе бренд лишь позволяет отделить продукцию одной компании от остальных, но именно репутация формирует отношение потребителей к этому бренду. Репутация, в свою очередь, основана на экспертности компании или человека, т.е. на тех навыках и умениях, благодаря которым бизнес может выпускать качественный продукт или оказывать услуги. Экспертность, подтверждённая длительным опытом успешной практической деятельности, рождает доверие аудитории.

О значимости доверия много говорили и участники пресс-конференции.

«Бренд — это доверие. Клиенты выбирают тех производителей, которым доверяют. По этому же принципу сотрудники выбирают работодателей. Поэтому, фиксируя свою историю успеха в соцсетях или СМИ, не стоит забывать, что на неё ориентируются потенциальные работники. Важно, чтобы таких историй было больше, и они размещались в легитимных источниках. Статьи в СМИ эффективно решают эту задачу, а в ряде случаев, например при работе с госзаказчиками, являются важным критерием выбора поставщика», — рассказала основатель ООО «Бизнес-Поддержка» Наталья Гуделева. Она добавила, что бизнесу следует публично рассказывать о реализованных программах обучения сотрудников и других корпоративных мероприятиях. Это придаст бренду дополнительный вес и повысит доверие клиентов и потенциальных сотрудников.

Александр Валов, в свою очередь, обратил внимание на важность распределения ответственности в компании. По его словам, если собственнику самому приходится давать задачи сотрудникам и контролировать их исполнение, периодически будут повторно возникать одни и те же проблемы. 

«Большое внимание необходимо уделять бизнес-контрактам — договорённостям между собственником, сотрудниками, клиентами и партнёрами. Речь идёт не только о юридических документах. Важны сами правила взаимодействия: что конкретно человек обязан сделать, какой результат от него ожидается, в какие сроки, кто принимает решение и что происходит, если договорённость не выполняется. Это позволит уйти от постоянного ручного управления. Когда есть понимание своей ответственности и общего результата, собственнику уже не приходится ежедневно возвращаться к одним и тем же вопросам. Отношение к риску, способность договариваться, ставить задачи и выдерживать ответственность напрямую влияют на то, каким становится бизнес. Нельзя отдельно взять бизнес и поставить где-то рядом человека, который им управляет. Если собственник постоянно меняет решения, не соблюдает договорённости или не понимает, чего хочет от компании, это обязательно отражается на команде и на клиентах», — пояснил Александр Валов. По его словам, сильный бренд создаётся тогда, когда владелец знает, что происходит в его бизнесе и куда он движется, а вся команда работает слаженно и каждый несёт ответственность за свой участок работы.