В Новосибирске клиентка купила у ИП белую акриловую ванную Villeroy стоимостью 105600 руб., в которой после доставки были обнаружены производственные недостатки (засорка, царапины, отколы, пузыри, матовость, заусенцы по передней, боковой и задней стенкам ванны и по бортам)

Поскольку добровольно продавец не заменила дефектный товар, то покупатель направила иск в райсуд о взыскании стоимости товара, доставки, убытков, морального вреда и штрафа, судебных расходов. Иск на сумму в 282 тыс. рублей был удовлетворен судом 12 октября 2023 года, и тогда же ответчик вернула клиентке деньги в размере 105 тыс. рублей за бракованную ванну. А вот убытки, определенные судом в 9341,94 руб. и 27200 руб., ответчик погасила покупательнице только через месяц в октябре 2023 года.

Тогда истец подала второй иск о взыскании неустойки за просрочку требований о возврате денежных средств за бракованный товар и неустойки за просрочку выполнения требования о возмещении убытков из-за продажи бракованного товара, морального вреда, потребительского штрафа. Предприниматель оспорила иск, заявив о том, что с ее стороны неоднократно предпринимались действия по возврату товара ненадлежащего качества с целью добровольного удовлетворения требований потребителя, но истец этому препятствовала. Также, по ее мнению, повторный иск является злоупотреблением правом потребителей. Однако что в райсуде, что в апелляции и кассации не увидели правовых оснований для снижения размера неустойки и штрафа. Райсуд частично удовлетворил иск и постановил взыскать с ИП в пользу клиентки неустойку 547 608,79 руб., компенсацию морального вреда в 3000 руб., потребительский штраф 275 304,39 руб., в бюджет —госпошлину 8976,08 руб.

В кассационном суде отказали в пересмотре решения по делу, посчитав определенную судами неустойку соразмерной нарушенным обязательствам. Также был отклонены аргументы ответчика о злоупотреблении потребителем своим правом, поскольку взыскание неустойки связано с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Таким образом, по делам о защите прав потребителей ответчикам не стоит медлить и в случае проигрыша дела спешить сразу же погашать убытки, иначе придется платить в 9 раз больше.