В пресс-службе судов Санкт-Петербурга рассказали о решении по иску двух пассажиров самолета Сочи-Санкт-Петербург к ПАО «Аэрофлот»

Как утверждали истцы, в августе 2023 на авиарейсе Сочи — Санкт-Петербург через 15 минут после взлета в салоне стал распространяться резкий запах гари, возникло задымление, пассажиры забеспокоились. После этого было объявлено, что самолет возвращается в аэропорт Сочи для вынужденной посадки. Однако сотрудники авиакомпании не проинформировали клиентов о причинах возврата.

Как утверждают пассажиры, из-за отсутствия самой минимальной информации о происходящем у них сложилось впечатление о возможности серьезной аварии прямо в воздухе, что заставило их переживать о своей жизни из-за крушения самолета. Далее после экстренной посадки рейса пассажиры ожидали более 5 часов пересадки в другой самолет.

Суд установил в ходе рассмотрения, что 16 августа 2023 самолет ПАО «Аэрофлот» вернулся обратно в Сочи из-за возгорания печи для разогрева питания на задней кухне и задымления салона в хвостовой части самолета. Как указано в решении суда, это произошло вследствие «попадания на горячие элементы конвекционной печи части жидкости из разогреваемого бортового питания (каша кукурузная с курагой)».

Суд признал ответчика виновным в нарушении прав истцов как потребителей, выразившейся в оказании услуг по перевозке ненадлежащего качеств, и с учетом пережитых нравственных страданий взыскал в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и потребительский штраф в размере 5 000 рублей.

Отметим, что истцы свои страдания от экстренной посадки самолета без информирования пассажиров о происходящем оценили в 300 тыс. каждому.

Напомним, что полагается пассажирам в случае задержки рейса или багажа от авиакомпании:

1. Вам обязаны сообщить о причинах и времени задержки. Информация предоставляется представителями авиакомпании, а также озвучивается и публикуется для ознакомления в самом аэропорту. Не забудьте поставить штамп о задержке на билете или посадочном талоне (это поможет потом доказать нарушение прав), а также сфотографируйте информацию о задержке на табло в аэропорту.

2. При задержке рейсов российских самолетов пассажирам заплатят 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины стоимости билета, а также неустойку в размере 3%. В европейских странах за опоздание рейса на более чем 3 часа перевозчики заплатят от 250 до 600 евро компенсации (не забудьте написать заявление представителям авиакомпании).

3. Важный нюанс: компенсация выплачивается, если рейс задержан по вине авиакомпании (к примеру, если компания практикуют овербукинг, продавая билетов больше, чем мест в самолете, и на вас просто не хватило места). При этом за задержку в связи с погодными условиями компенсация пассажирам не выплачивается, поскольку это относится к форс-мажору.

4. После 2 часов задержки на российских рейсах вам обязаны бесплатно предоставить напитки, возможность 2 бесплатных телефонных звонков или отправления электронной почты, при задержке больше 4 часов — обеспечить горячую еду. Если задержка длительная, то горячие блюда пассажирам выдаются каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночной период.

5. Семьям с детьми меньше 7 лет должны обеспечить пребывание в комнате матери и ребенка.

6. По запросу пассажиров авиакомпания обязана предоставить багажный отсек для хранения чемоданов пассажиров при задержке рейсов.

7. При длительной задержке рейсов от 6 часов ночью и 8 часов днем пассажирам предоставляют бесплатно гостиницу, плюс бесплатный трансфер до места размещения и обратно.

8. Вы имеете право отказаться от рейса вообще, если его задержали, и вернуть полную стоимость билета (даже невозвратного). Для этого нужно обязательно обратиться в авиакомпанию и оформить возврат. В европейских перелетах такая возможность предусмотрена, если рейс задерживают на 5 часов и более. Не уезжайте просто так, обязательно уведомьте авиакомпанию об отказе от перелета (иначе это будет считаться неявкой и компенсацию потом не удастся получить).

8. Пассажиры имеют право на перелет другим рейсом без доплаты, если у виновной в задержке рейса авиакомпании имеется такая возможность.

9. Если в одном билете на воздушную перевозку было указано несколько стыковочных рейсов, и на следующий рейс вы опоздали, то именно виновная авиакомпания обеспечивает вашу доставку в конечный пункт назначения и разбирается со всеми нюансы. Но если билеты взяли отдельно, не в одном договоре перевозки, то тогда за опоздание на стыковочный рейс перевозчик по предыдущему перелету, прибывшему с опозданием, не несет ответственности.