По итогам прошлого года онлайн продажи выросли на 40 процентов. Через интернет россияне покупают не только продукты питания и одежду, но и строительные материалы, украшения, книги, бытовую химию, электронику. Известно, что нижнее белье, ювелирные изделия и некоторые другие товары не подлежат обмену и возврату, при условии, что они имеют надлежащее качество. Как обстоят дела с ювелиркой, которую купили через интернет, рассказал юрист Василий Перфилкин

По словам правозащитника, в случае с дистанционной торговлей порядок иной.

«Таких жестких рамок, как с розничной торговлей, здесь нет. Однако, между покупателем и интернет-магазином всегда заключается договор-оферта. Как правило, информация о нем (ссылка) мелким шрифтом прописывается перед оплатой. Маркетплейс или магазин вправе удерживать определенную комиссию за возврат товара (например, расходы на курьерскую доставку). Однако отказать в возврате товара торговая точка не имеет права», — пояснил собеседник издания.

Возврат денег, согласно действующему законодательству, производится в десятидневный срок.

При этом, по словам юриста, речь идет не только о бракованных изделиях, ювелирные украшения можно вернуть, если они просто не подошли или не понравились в течение семи дней.

«То же касается и ситуации, когда товар еще не был получен. Забирать его у курьера или не забирать — решает покупатель. Все предупреждения магазина о том, что выкупить обяжут через суд, просто слова», — дополнил Василий Перфилкин.

А вот обменять ювелирное изделие, купленное в интернете, нельзя.

«Только сделать возврат и затем купить другое», — пояснил юрист.

Так же юрист отметил, что все упомянутые правила работают в том случае, если потребитель не сломал и не испортил украшение и отправляет его назад в магазин в первозданном виде.