Предпринимателей призвали не выстраивать репутацию с помощью хайпа

Репутация сегодня становится лучшим нематериальным активом бизнеса, который не подвержен кризисам и рыночным колебаниям. Это капитал, инвестиции в который в будущем вернутся в многократном размере. Об этом сказала автор бестселлеров, книжный продюсер и маркетолог Анна Максименко по итогам форсайт-завтрака «Горизонт 2030: Архитектура коммуникаций в текущей реальности», организованном Межрегиональной ассоциацией женского бизнеса в Санкт-Петербурге. 

«Репутация сегодня — это фактически ваше рукопожатие, чаще всего уже цифровое. Каким оно будет — уверенным и крепким или вялым и безжизненным — решать только вам. Как книжный продюсер я вижу: люди покупают не просто «умную» книгу, а доверие к автору. Доверие — это ценнейшая валюта современности, как и подлинность. Все научились генерировать красивые картинки, поэтому люди еще больше начинают беречь реальные дела и смыслы, которые за ними стоят», — рассказала Анна Максименко.

Эксперт призвала выстраивать репутацию не с помощью хайпа и громких, но бессмысленных заявлений, а на основе честности, ответственности за качество своего продукта и полезного контента. В этом случае репутация будет беспрерывно работать на развитие бизнеса. 

«СМИ в данном случае — ваш рупор. Это возможность заявить о себе так, как хочется, и на той площадке, которая хорошо индексируется поисковиками и нейросетями. Не во имя хвастовства, а для того, чтобы показать людям, кто вы на самом деле. Хорошая публикация в правильном издании работает как статусный атрибут: все сразу понимают, кто вы», — резюмировала Анна Максименко.

Гендиректор рекламного агентства «Лаборатория Продвижения» Альфия Галиуллина подчеркнула, что репутация не является неким абстрактным образом, а оказывает непосредственное влияние на финансовое состояние компании, стоимость сделок и лояльность клиентов. 

«Мы имеем дело с рынком от Калининграда до Владивостока и видим десятки кейсов производителей, поставщиков услуг и товаров. Принцип везде один: люди хотят покупать у людей. Им критически важно знать, кто именно стоит за продуктом, кто принимает решения и отвечает за результат. В погоне за быстрыми продажами предприниматели часто бросаются в хайп, но цифровая эпоха беспощадна к пустышкам. Реальную ценность сейчас имеет только прозрачность», — объяснила эксперт. 

По словам Альфии Галиуллиной, клиенты предпочитают обращаться к тем компаниям, которые готовы открыть свои внутренние процессы и показать, кто за что отвечает. В этой парадигме работа со СМИ нужна не для того, чтобы прославиться, а для предъявления доказательств добросовестности бизнеса. «Хорошо индексируемая публикация в деловом или отраслевом издании — это не про статус, а про быстрый ответ на возражения. Потенциальный партнер гуглит информацию о вас до первой встречи, и если он видит не только ваш сайт, но и независимые материалы журналистов (которые по закону проверяют факты), решение о доверии принимается мгновенно», — рассказала специалист.

Публикации в СМИ также помогают региональному бизнесу преодолевать географические барьеры. Если компания может продемонстрировать потенциальному партнёру или клиенту репутационную гарантию в виде журналистских материалов, физическое местонахождение в другом регионе перестаёт иметь критическое значение. 

«Мы советуем всем партнерам строить репутацию через честный диалог с прессой: рассказывайте не о том, какие вы гениальные, а о том, как вы решаете реальные проблемы людей. Именно этот контент работает как валюта доверия сейчас и будет капитализироваться годами», — заключила Альфия Галиуллина. 

Основатель Центра этичных партнёрств и коммуникаций Ксения Коршакова отметила, что положительная деловая репутация, подтверждённая авторитетными источниками, служит основой доверия и открывает возможности для создания взаимовыгодных бизнес-партнёрств. Эксперт подчеркнула, что масштабные задачи невозможно решать в одиночку. Для достижения важных целей необходима совместная работа бизнеса, профильных экспертов и госорганов. И такую работу можно успешно вести, если бизнес обладает достоверно доказанной репутацией. Кроме того, серьёзные договорённости лучше всего заключать в оффлайн-формате. 

«Люди принимают решения не на основе цифр в презентациях, а благодаря тому, что могут в личном общении считывать ваши реальные намерения и масштаб проекта. Именно при живой коммуникации могут быть заключены действительно устойчивые долгосрочные партнёрства», — пояснила Ксения Коршакова. 

Вице-президент Межрегиональной ассоциации женского бизнеса Светлана Петрова, в свою очередь, напомнила предпринимателям, что в современных условиях успех взаимодействия с клиентами и партнёрами зависит уже не только от качества продукта или услуги, но и от личности владельца компании. Люди перед принятием важных решений оценивают рыночный бэкграунд бизнесмена, его публичную позицию по социально значимым вопросам и профессионализм в своей области. 

Основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский добавил, что наиболее эффективным инструментом для формирования долгосрочной репутации как отдельного человека, так и компании были и остаются СМИ. Журналисты по закону обязаны проверять достоверность фактов перед публикацией, поэтому информация из СМИ вызывает доверие аудитории и может быть основой для юридически значимых решений. СМИ позволяют бизнесу предъявить своим клиентам и контрагентам репутационную гарантию, которая приобретает всё большую важность как в госзакупках, так и в коммерческой деятельности в целом.